COORDINADOR DE PACIENTES

Description

Lugar: República Dominicana

Ciudad: Santo Domingo

Modalidad: Presencial

Descripción General

El Coordinador de Pacientes, es el responsable del tratamiento integral de cada uno de los pacientes que asisten al Centro de Atención de Operación Sonrisa Republica Dominicana, donde los pacientes reciben orientación sobre el tratamiento que van a recibir durante su proceso con la fundación. Las funciones que ejerce este cargo son de vital importancia dado que en esta área es donde se produce el primer contacto con el paciente y sus tutores.

La calidad y calidez de la atención, la respuesta a las inquietudes, incertidumbres, miedos y expectativas del padre/madre y/o paciente son factores que determinan la integración y la permanencia de estos en el Centro de Atención Integral. El profesional mantendrá una conducta profesional todo el tiempo y reportará a la dirección ejecutiva, así como a la gerencia de programas. El coordinador de esta área demostrará capacidad de trabajo en equipo y buenas relaciones con todo el personal de OSRD.

Funciones Principales

Tomando en cuenta que esta es un área vital para la organización la coordinación y atención del paciente se realiza en distintos niveles, entre ellos los principales:

Coordinación Del Centro

Reclutamiento de pacientes:

• Crear y ejecutar un plan de captación de nuevos pacientes, cumpliendo con los objetivos mensuales y anuales de la organización acorde al Plan de Trabajo Anual.
• Crear un punto de contacto y trasladarse a diversas localidades en todo el territorio nacional según lo que se defina en el plan de captación de pacientes: Realizar visitas de campo dentro y fuera de la capital a hospitales, escuelas, centros de salud comunitarios, casas maternas, clínicas privadas, organizaciones no gubernamentales y gubernamentales con el fin de dar a conocer la fundación, sus programas y captar nuevos pacientes.
• Hacer un cronograma y presupuesto del plan de visita de campo de forma trimestral para ser presentado y aprobado por la dirección ejecutiva.

Registro, admisión y control de base de datos del paciente: Velar por que se realicen las tareas citadas a continuación:

• Ingreso de pacientes al Registro Nacional de Pacientes (RNP) diariamente.
• Preparación de expedientes médicos: Se debe organizar la apertura de un expediente al paciente que es nuevo en la organización. En el caso de los pacientes que ya son parte del tratamiento integral del centro, se debe actualizar el expediente cada vez que el paciente acuda a una cita médica con nosotros. El médico tratante es responsable de escribir la nota médica en el expediente de cada paciente.
• Mapeo de pacientes: Crear, actualizar, organizar y manejar base de datos de los pacientes que han ingresado a la fundación que incluya.
• Tener un registro de los pacientes con aparatos especiales (Brackets, placas OFM,NAM, Hyrax, etc)

Gestión De Documentación Legal

• Garantizar la gestión y organización de documentación legal para recibir atención médica con la fundación; los documentos como acta de nacimiento, presentación de identidad de ambos padres y/o tutores legales y firma de consentimiento informado es parte de la documentación legal que se debe organizar para cada paciente.

Gestión De Expedientes Médicos/historial Clínico

• Llevar un registro de los pacientes que son candidatos a cirugía, tener conocimiento sobre el proceso quirúrgico pendiente al que el paciente será sometido, el coordinador de pacientes tiene la responsabilidad de realizar convocatorias a nuevos pacientes.
• Gestionar la digitalización oportuna de los expedientes de los pacientes y centralizar la información recopilada.

Gestión de Citas

• Agendar citas con cada especialidad al paciente: Se deben de gestionar las citas con cada especialidad médica, dar un seguimiento telefónico al paciente para recordar un día previo a la cita con las especialidades correspondientes.
• Garantizar el cumplimiento y seguimiento del plan de tratamiento integral en sus diferentes fases, así como la derivación de pacientes con los diversos especialistas y clínicas medicas donde también se brinda atención a los pacientes de la fundación.

Reportería

• Garantizar el reporte de estadísticas de pacientes diaria, semanal y mensualmente (total de pacientes atendidos, nuevos ingresos, pacientes únicos y pacientes subsecuentes).

Requirements

Programas Quirúrgicos: Las acciones son realizadas antes, durante y después de cada programa quirúrgico internacional o local.

Antes Del Programa Quirúrgico

• Creación de base de datos de los pacientes que son candidatos para la jornada quirúrgica.
• Envío de los expedientes digitalizados de los pacientes a los abogados como mínimo 1 mes previo al programa quirúrgico para su aprobación.
• Divulgar la información sobre los programas quirúrgicos en hospitales, casas maternas, puestos médicos, ONGs, voluntarios y colaboradores en distintos lugares del país.
• Garantizar la impresión y ensamblaje de los formularios médicos (charts) del programa quirúrgico de los pacientes junto al equipo de Medical Récords.
• Diseñar en conjunto con la Coordinadora de Comunicación un plan de divulgación y captación de pacientes en redes sociales para el programa.
• Conocer las condiciones socioeconómicas de los pacientes y prever la necesidad de apoyo con transporte para poder gestionarlo y garantizar la participación del paciente en la jornada.
• Velar por que el paciente sea atendido con calidad y calidez, recopilando y aportando la información necesaria para la continuidad del tratamiento del paciente durante las evaluaciones médicas.
• Gestionar y coordinar los pacientes que requieren exámenes de laboratorio para brindarle una asistencia con Amadita, garantizando que el paciente cuente con las analíticas previo al programa quirúrgico (BHC, TP, TPT, Tipo y RH, Radiografías y Ecografías)

Durante El Programa Quirúrgico

• Recibir y dar la bienvenida al paciente, confirmar su número de registro (turno) antes de pasar a abrir el expediente médico del programa y explicar al paciente el proceso de evaluación.
• Participar activamente en la programación quirúrgica, aclarar las dudas de los cirujanos y de los lideres del programa.
• Velar porque los pacientes que asistieron al programa quirúrgico sean operados en la medida de lo posible (siempre y cuando hay espacio quirúrgico y todos los pacientes están en óptimas condiciones para una cirugía)
• Una vez realizado el calendario quirúrgico se realizan llamadas a todos los pacientes seleccionados y llamadas de seguimiento por día.
• Acompañar y gestionar el ingreso de los pacientes al hospital, hasta estar seguros de que los pacientes cuentan con una cama asignada en el hospital, asegurar que el paciente cuenta con un transoperatorio satisfactorio y apoyar con las altas de los pacientes.
• Brindar acompañamiento a los cirujanos en el pase de visita médica, para conocer la evolución post quirúrgica de cada paciente.
• Gestionar las altas médicas, garantizando que el paciente que es dado de alta comprende las instrucciones medicas del cuidado en casa y que cuenta con la información necesaria para su post operatorio y seguimiento en el centro de OSRD.
• El coordinador de pacientes conoce las necesidades básicas y de algún medicamento del paciente y se coordina con la Gerente del Programa para garantizar las necesidades del paciente.

Después Del Programa Quirúrgico

• Realizar una auditoría de los casos médicos (registro de pacientes operados y no operados)
• Pacientes no operados, se registra la causa y se da seguimiento en el centro para garantizar que el paciente puede ser operado en el siguiente programa quirúrgico.
• Garantizar que todos los pacientes operados lleguen al postoperatorio de 1 semana, haciendo llamadas vía telefónica o mensajes de textos para recordar el postquirúrgico, así mismo la continuidad del tratamiento integral.
• Reportería de estadísticas del programa quirúrgico y del postoperatorio.
• Digitalización y envío de los formularios debidamente completados y firmados, segregados por ´´Operados, Cancelados y Evaluados´´ al Coordinador de Programas.
• Compartir historias de éxitos con las personas, entidades o empresas que ayudaron a la captación de pacientes.

Comunicación/ Marketing

• Planificar con el Coordinador de Comunicación estrategias de comunicación para la captación de nuevos pacientes.
• Apoyar con información de las distintas actividades al Coordinador de Comunicación.

Generales

• Soporte en diversas tareas afines a su posición que sean solicitadas por la Junta Directiva y la Dirección Ejecutiva.
• Apoyar, dentro de sus capacidades, en sus funciones a otro miembro del personal administrativo en sus ausencias (vacaciones, enfermedades, renuncias, etc.) cuando sea requerido.

Perfil Requerido Para El Coordinador De Pacientes

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ing. Industrial, Trabajo Social o Psicología.
• Bilingüe: Ingles/ Español (Inglés intermedio)
• Experiencia laboral en el contexto de una ONG internacional (Preferible).
• Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país, así como para trabajar en ciertas ocasiones noches y fines de semana.

Habilidades

• Proactivo, orientado al detalle, organizado y con la habilidad de manejar varias actividades a la vez.
• Habilidad de trabajar en equipo, pensamiento crítico, para resolver situaciones emergentes.
• Habilidades interpersonales y capacidad de lidiar con distintos grupos de la sociedad.
• Habilidad de trabajar independiente y tomar la iniciativa y liderazgo. Confianza para dirigir grupos grandes.
• Capacidad de trabajar bajo poca supervisión y presión.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Buena dicción y presencia.
• Buenas habilidades para la redacción y manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.