Agente De Servicio Al Cliente
RD$34 073 por mesJornada completa, Jornada temporal
ACERH RD
- Brindar información precisa y oportuna sobre el estado de los envíos
- Asesorar a los clientes sobre servicios, tarifas, tiempos de tránsito y opciones de envío.
- Orientar a los clientes sobre restricciones, requisitos y regulaciones aplicables a sus envíos.
- Gestionar solicitudes relacionadas con entregas, recolecciones, cambios de dirección y otras necesidades operativas.
- Resolver consultas, objeciones y situaciones complejas con empatía y profesionalismo.
- Promover productos y servicios de valor agregado que beneficien al cliente.
- Utilizar eficazmente las herramientas y sistemas corporativos para ofrecer soluciones rápidas y precisas.
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente en todos los canales de contacto.
- Colaborar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio excepcional.
- Participar activamente en capacitaciones, proyectos e iniciativas de mejora continua.
- Experiencia en servicio al cliente (mínimo 1 año).
- Estudios universitarios en curso o completados.
- Buen dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito (preferiblemente).
- Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Teams)
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y alto sentido de empatía.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
- Enfoque en calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Compromiso con la puntualidad, asistencia y responsabilidad laboral.
- Experiencia en centros de contacto (Call Center o Customer Service).
- Algún conocimiento en logística, transporte o procesos aduanales
- Experiencia en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de servicio al cliente o herramientas similares.
Beneficios: Conforme a la ley y un monto variable de hasta RD$6,000 en base a resultados y ventas.
Requisitos:Opcionales que agregan valor (no imprescindibles):
Vacante publicada el 8 horas atrás
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