AGENTE DE RESERVAS

Agente de Reservas en Cayo Levantado Resort, República Dominicana

Estamos en busca de un Agente de Reservas dedicado para unirse a nuestro equipo en Cayo Levantado Resort. El candidato ideal será responsable de gestionar las reservas de los huéspedes, asegurando una experiencia de servicio al cliente excepcional desde el primer contacto.

Principales tareas y responsabilidades:

· Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión de reservas (PMS).

· Verificar la disponibilidad de habitaciones y otros servicios del resort, asegurando una correcta asignación y precios adecuados.

· Confirmar las reservas con los clientes y enviarles la información necesaria sobre su estancia, incluyendo políticas de cancelación, servicios incluidos, etc.

· Brindar asistencia para solicitudes especiales, como preferencias de habitación, peticiones de acceso a instalaciones, necesidades dietéticas, entre otras.

· Asegurar una experiencia de cliente positiva, manteniendo una actitud proactiva para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Informar a los clientes sobre las promociones especiales, paquetes y actividades que se ofrecen en el resort.

· Proporcionar información detallada sobre las reservas y preferencias de los clientes para garantizar una experiencia sin problemas durante su estancia.

· Administrar las consultas de agentes de viajes, brindando apoyo y asistencia con respecto a las reservas de sus clientes.

· Realizar el seguimiento de las reservas y asegurarse de que los clientes reciban la información necesaria en cada etapa del proceso.

· Actualizar la base de datos de clientes y mantener un registro adecuado de todas las interacciones, reservas y preferencias.

· Atender las solicitudes de reservas por teléfono, correo y otros canales, brindando atención profesional y resolviendo dudas sobre alojamiento, tarifas y servicios. Sugerir servicios adicionales, promover ventas cruzadas y mejoras de habitación, y gestionar consultas de manera oportuna, asegurando un alto nivel de servicio al cliente.

· Gestionar el cobro de reservas, asegurando que los pagos se procesen de manera oportuna y correcta, y resolver cualquier inconveniente relacionado con los cobros.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o reservas.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

• Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Seguro médico.

Principales Habilidades:

• Comunicación efectiva.

• Atención al detalle.

• Resolución de problemas.

• Empatía.

• Organización.