Servicio al cliente y ventas informatico (Tienda de computadoras)

Descripción de Puesto: Servicio al cliente y Ventas Información base de la posición: Nombre del puesto: Servicio al cliente y Ventas Departamento / Área: Comercial y Atención al Cliente Ubicación: Tienda Principal – Av. Italia 3, honduras, Sto. Dgo. DN Reporta a: Líder Comercial Modalidad: Presencial – Tiempo Completo Propósito del Puesto Brindar una atención personalizada, clara y confiable a cada cliente que interactúa con Dr. Laptops, ya sea en la tienda física o a través de canales digitales. Este rol es el primer punto de contacto y tiene la misión de conectar las necesidades del cliente con soluciones concretas, ya sea facilitando la compra de equipos y accesorios o gestionando el ingreso de dispositivos para servicio técnico, asegurando siempre una experiencia humana, fluida y profesional. Responsabilidades Principales Recepción y Acogida del Cliente: Crear una primera impresión positiva y profesional, recibiendo y saludando a cada cliente con una actitud cálida y servicial, tanto en la tienda como por chat. Identificación y Diagnóstico de Necesidades: Escuchar activamente al cliente para entender con precisión si busca comprar un producto, recibir asesoría técnica o ingresar un equipo para reparación. Asesoría Personalizada de Productos y Servicios: Recomendar equipos, accesorios, piezas o servicios específicos, basándose en el perfil, las necesidades y el presupuesto del cliente. Gestión de Ingreso de Equipos para Servicio Técnico: Registrar correctamente en el sistema los datos del cliente, la información del equipo y la descripción detallada de la falla reportada. Elaboración de Cotizaciones y Cierre de Ventas: Preparar y presentar cotizaciones de productos o servicios de forma clara y profesional, y cerrar las ventas asegurando que el cliente comprenda todos los detalles. Seguimiento Proactivo de Casos: Mantener una comunicación activa con los clientes para darles seguimiento sobre el estado de su compra, reparación o consulta, garantizando su tranquilidad y satisfacción. Coordinación Interdepartamental: Facilitar la comunicación fluida con el área técnica y administrativa para agilizar los procesos y resolver los casos de los clientes con rapidez y precisión. Documentación y Registro en CRM: Documentar cada interacción con el cliente en el sistema (CRM), manteniendo un registro organizado y actualizado para garantizar la trazabilidad y el control de cada caso. Representación de la Marca: Promover activamente los valores de confianza, profesionalismo y calidad de Dr. Laptops en cada conversación y punto de contacto con el cliente. Identificación de Oportunidades de Mejora: Proponer ajustes en los procesos de atención, la comunicación o la oferta de productos, basándose en la retroalimentación y las observaciones del día a día. Requisitos del Puesto Estudios Recomendados: Bachillerato Técnico completo (mínimo requerido). Formación técnica básica en informática, electrónica o áreas afines (deseable). Cursos en atención al cliente, ventas consultivas o comunicación digital (valorable). Experiencia Deseada: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en roles de atención al cliente o ventas, preferiblemente en el sector tecnológico o retail. Experiencia en diagnóstico básico de equipos o en asesoría técnica comercial. Familiaridad con procesos de ingreso técnico, gestión de garantías y seguimiento postventa. Experiencia en el manejo de herramientas de comunicación como chat, WhatsApp Business o redes sociales. Habilidades Clave: Comunicación Clara y Empática: Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y generar un ambiente de confianza. Escucha Activa y Orientación al Cliente: Habilidad para detectar las necesidades reales y ofrecer soluciones personalizadas. Organización y Atención al Detalle: Precisión para registrar datos, cotizaciones y seguimientos sin cometer errores. Manejo de Herramientas Digitales: Dominio de chats, CRM, sistemas de ingreso técnico y plataformas de venta. Actitud Proactiva y Comercial: Capacidad para identificar oportunidades de venta y cerrar acuerdos con seguridad. Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar fluidamente con técnicos, administradores y otros asesores. Actitudes que marcan la diferencia: Puntualidad, responsabilidad y una presentación personal impecable. Un interés genuino por ayudar a las personas y por aprender sobre tecnología. Capacidad para adaptarse a cambios y a nuevos procesos con una actitud positiva. Características Personales y Valores Empatía Genuina: Capacidad de ponerse en el lugar del cliente, entender su urgencia o frustración, y responder siempre con humanidad y paciencia. Actitud Positiva y Proactiva: Personas que suman al ambiente de trabajo, que ven soluciones en lugar de problemas y que contagian su entusiasmo al equipo y a los clientes. Responsabilidad y Compromiso: Cumplen lo que prometen, cuidan cada detalle del proceso y respetan los tiempos acordados con el cliente y el equipo. Autenticidad y Honestidad: Se comunican con transparencia, sin exagerar las capacidades de un producto ni prometer lo que no se puede cumplir, construyendo relaciones de confianza a largo plazo. Disciplina y Orden: Siguen los procesos establecidos, documentan cada interacción de forma correcta y respetan los protocolos internos para garantizar un servicio consistente y de calidad. Pasión por la Tecnología y el Servicio: No solo venden productos, sino que disfrutan de solucionar problemas.