Servicio Al Cliente Y Soporte Operativo Bilingüe
RD$41 568 por mesJornada completa, Jornada temporal
ACERH RD
Profesional enfocado en el soporte operativo y la optimización de la atención al cliente (llamadas y rastreos). Su objetivo principal es monitorear volúmenes, tiempos de respuesta y productividad, analizando datos clave e indicadores de desempeño para garantizar la eficiencia operativa y una excelente experiencia del cliente.
Responsabilidades principales: Monitorear y analizar métricas operativas del equipo.
Apoyar en tareas relacionadas con Workforce Management, tales como:
- Control de productividad.
- Seguimiento de volumen de casos/contactos.
- Análisis de tiempos de respuesta.
- Monitoreo de cumplimiento de SLAs/KPIs.
- Apoyo en planificación operativa básica.
- Elaborar reportes operativos y dashboards de seguimiento.
- Analizar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
- Coordinar con otras áreas para asegurar seguimiento y cierre oportuno de casos.
- Apoyar en el control de colas, asignación de cargas de trabajo o distribución de casos, según necesidad operativa.
- Identificar oportunidades de eficiencia y mejora continua en procesos de atención.
- Dar soporte administrativo y analítico al liderazgo del área
Indispensables
- Experiencia en Servicio al Cliente, Call Center, Contact Center, Customer Operations o áreas de rastreo / seguimiento de envíos.
- Conocimiento de Workforce Management (WFM) o exposición previa a procesos relacionados. Capacidad de análisis de datos y lectura de indicadores operativos.
- Manejo avanzado de Excel, incluyendo: tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, cruces de información, gráficos, validaciones y análisis de bases de datos.
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito).
- Experiencia trabajando con métricas operativas y de servicio.
Deseables
- Manejo de herramientas/reportes como: Power BI, Google Sheets, etc.
- Experiencia con plataformas o sistemas de Call Center / Customer Service
Vacante publicada el 4 horas atrás
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