Representante de Servicio al Cliente - Gestión de Reclamaciones
Jornada completa, Jornada temporal
ACERH RD
Buscamos un(a) Representante de Servicio al Cliente – Reclamaciones comprometido(a), organizado(a) y con excelente orientación al servicio para integrarse a nuestro equipo. En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes, las compañías aseguradoras y las áreas internas, asegurando una gestión ágil, transparente y efectiva en el seguimiento y resolución de cada caso.
Responsabilidades Principales:
- Gestión de correspondencia y solicitudes: Monitorear y gestionar diariamente la bandeja de entrada de reclamos, garantizando tiempos de respuesta oportunos y de alta calidad.
- Atención y seguimiento a clientes: Brindar acompañamiento continuo a los asegurados, informándoles sobre el estatus, avances y resolución de sus reclamaciones de manera empática y profesional.
- Coordinación interinstitucional: Servir de enlace operativo con las compañías de seguros y las distintas áreas de la empresa para agilizar la documentación, trámites y acuerdos pertinentes.
- Soporte técnico y administrativo: Colaborar estrechamente con el equipo técnico en el análisis de expedientes y la recopilación de información requerida para la toma de decisiones.
- Asistencia a la Gerencia de Reclamaciones: Apoyar directamente a la Gerencia en la elaboración de reportes, control de incidencias, seguimiento a casos especiales y tareas administrativas asociadas al departamento.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
Requisitos:- Experiencia previa en atención al cliente, deseable en el sector asegurador, financiero o áreas de postventa/reclamaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con especial atención a la redacción y ortografía formal.
- Capacidad de organización, priorización y gestión eficiente del correo electrónico y expedientes.
- Enfoque en la resolución de problemas y manejo de clientes en situaciones complejas.
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
Vacante publicada el 3 días atrás
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