Senior Analyst Loyalty

Requisition ID: 268505

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Propósito

El Analista Senior de Lealtad apoya la gestión, administración y optimización diaria de los programas de
lealtad de Scotiabank en la región del Caribe, incluyendo Membership Rewards, Scotia Rewards, Aero
Rewards, AAdvantage y MAGNA Rewards. Reportando al Gerente de Loyalty, el rol es responsable de
monitorear el desempeño de los programas, apoyar la ejecución operativa, gestionar consultas y escalaciones
de clientes, coordinar con los equipos de operaciones de lealtad y socios externos, y proporcionar análisis e
información que respalden el crecimiento de los programas, la participación de los clientes y la excelencia
operativa.
La posición requiere un profesional altamente organizado y orientado al detalle, capaz de gestionar múltiples
programas simultáneamente, garantizar la ejecución efectiva de iniciativas de lealtad y actuar como enlace
clave entre las áreas de negocio, operaciones, proveedores y equipos locales de los distintos países.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto operativo con los equipos de Operaciones de Lealtad,
proveedores y áreas internas para apoyar la administración efectiva de los programas de lealtad en el
Caribe.
• Monitorear y gestionar consultas, reclamos, escalaciones e incidencias de clientes relacionadas con
los programas de lealtad, asegurando una resolución oportuna e identificando tendencias recurrentes.
• Dar seguimiento y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) de los programas de lealtad,
incluyendo inscripciones, participación de clientes, acumulación y redención de puntos, penetración de
cartera, satisfacción de clientes y desempeño general del programa.
• Desarrollar y mantener reportes periódicos, tableros de control y scorecards que proporcionen
visibilidad sobre el desempeño de los programas y apoyen la toma de decisiones basada en datos.
• Apoyar la ejecución de campañas de lealtad, promociones con socios, lanzamientos de productos e
iniciativas de engagement para clientes en múltiples mercados.
• Coordinar con las áreas de Operaciones de Tarjetas, Centro de Contacto, Fraude, Tecnología,
Segmentos, Marketing y equipos locales para resolver incidencias operativas e implementar mejoras
en los programas.
• Monitorear los niveles de servicio y desempeño de proveedores de lealtad, identificando riesgos,
problemas y oportunidades de mejora en los procesos.
• Apoyar las pruebas, validaciones e implementación de mejoras tecnológicas, cambios en programas e
integraciones con nuevos socios comerciales.
• Investigar y resolver discrepancias relacionadas con acumulación, redención, cumplimiento y
administración de recompensas y puntos de lealtad, coordinando con las partes involucradas cuando
sea necesario.
• Preparar reportes gerenciales, presentaciones ejecutivas, análisis ad hoc y casos de negocio que
apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Mantener actualizados los procedimientos operativos, documentación de programas, términos y
condiciones para clientes y procesos internos.
• Apoyar el seguimiento financiero y procesos de conciliación relacionados con costos de recompensas,
gastos de programas de lealtad, facturación de proveedores y campañas promocionales.
• Identificar oportunidades de mejora continua y apoyar la implementación de eficiencias operativas,
automatizaciones y estandarización de procesos.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria de lealtad, mejores prácticas de experiencia
al cliente, desarrollos competitivos y nuevas oportunidades dentro del ecosistema de recompensas.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Economía, Analítica de
Datos o una disciplina relacionada.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en programas de lealtad, experiencia del cliente, medios de pago,
procesos operativos, alianzas estratégicas, banca o áreas afines.
• Sólidas habilidades analíticas, con experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de KPIs y
análisis de desempeño.
• Experiencia gestionando consultas de clientes, procesos operativos y coordinación con múltiples
áreas de negocio.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders altamente desarrolladas.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel; experiencia con Power BI es altamente deseable.
• Conocimiento práctico de PowerPoint y Word.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente en un entorno
dinámico.
• Orientación al detalle, mentalidad de resolución de problemas y enfoque centrado en el cliente.
• Experiencia en banca, tarjetas, programas de recompensas, viajes o servicios financieros es
considerada un activo.
• Dominio del inglés; español es altamente deseable

Location(s):  Dominican Republic : Distrito Nacional : Santo Domingo

Business Address: Av. 27 de Febrero esq. W. Churchill Ens. Piantini 

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