Deparment Manager (Subgerente de tienda)

Funciones: Como Department Manager, tienes el rol de crear una experiencia de compra excelente e inspiradora para nuestros clientes cada día. Tu responsabilidad es planificar y organizar las operaciones diarias en la tienda, junto con el Store Manager (Gerente de Tienda). Tus responsabilidades se dividen en cuatro áreas Clientes, Compañeros, Procedimientos y Planificación. Clientes: Garantizar una experiencia de compra excepcional, alineada con el ADN H&M. Brindar asesoría personalizada y actualizada basada en el conocimiento del producto y el interés por la moda. Inspirar a los clientes mediante una experiencia de compra atractiva, cálida y memorable. Asegurar una experiencia excepcional al cliente y fideliza a los mismos.

Compañeros y trabajo en equipo: Liderar con el ejemplo, priorizando siempre al cliente en el piso de ventas. Planificar y organizar las operaciones diarias junto con el Store Manager. Asegurar el cumplimiento de rutinas operativas, estándares de servicio, seguridad y clima laboral. Capacitar, apoyar y desarrollar al equipo, identificando talento para su crecimiento dentro de la organización. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.

Procedimientos: Impulsar activamente las ventas y asegurar el cumplimiento de metas e indicadores comerciales. Supervisar la ejecución de rutinas operativas, reposición de productos y control de inventario. Garantizar el cumplimiento de estándares globales de la marca en tienda. Coordinar con el equipo de ventas y visual merchandising para mantener una tienda comercial e inspiradora. Asegurar el correcto funcionamiento de procesos en caja, devoluciones, entregas y servicios al cliente. Cumplir y hacer cumplir normas de salud, seguridad y apertura/cierre de tienda.

Planificación: Elaborar y dar seguimiento a planes diarios, semanales y mensuales para el logro de objetivos comerciales. Optimizar la planificación de personal en conjunto con el Store Manager. Utilizar reportes e indicadores de tienda para tomar decisiones orientadas al incremento de ventas. Analizar tendencias de clientes, competencia y desempeño para mejorar resultados.

Requisitos: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios o carreras afines. Mínimo dos (2) años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en el sector retail de moda. Experiencia en liderazgo, desarrollo y gestión de equipos de trabajo. Conocimiento y manejo de indicadores comerciales (KPI). Experiencia liderando equipos de trabajo, promoviendo un ambiente de colaboración, compromiso y alto desempeño. Enfoque en ventas y orientación al cumplimiento de metas e indicadores comerciales (KPI). Capacidad para motivar, desarrollar e inspirar a su equipo, impulsando una cultura de servicio y resultados. Habilidad para analizar indicadores comerciales y tomar decisiones orientadas a mejorar el desempeño del negocio. Pasión por la moda, el visual merchandising y la experiencia del cliente. Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días feriados, de acuerdo con los horarios de centros comerciales. Excelentes habilidades de comunicación, organización, planificación y liderazgo.

A discutir en la entrevista