Agente de Servicios y Reclamaciones

Objetivo del puesto Brindar un servicio ágil, eficiente y de calidad a los asegurados, intermediarios y clientes, gestionando los procesos de atención, recepción y seguimiento de reclamaciones, así como la orientación sobre productos y servicios de la compañía, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los estándares de servicio establecidos. Responsabilidades principales Brindar atención personalizada a clientes, corredores y asegurados. Recibir, validar y registrar reclamaciones de seguros de vehículos. Verificar la documentación requerida para la apertura y gestión de expedientes. Dar seguimiento oportuno a las reclamaciones hasta su cierre. Orientar al cliente sobre coberturas, deducibles, documentación y proceso de reclamación. Coordinar con inspectores, talleres, ajustadores y demás áreas involucradas. Dar soporte en la emisión de certificaciones y consultas relacionadas con pólizas. Registrar todas las gestiones en los sistemas de la compañía. Mantener informado al cliente sobre el estatus de su reclamación. Cumplir con los tiempos de respuesta y los indicadores de servicio establecidos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. Apoyar las operaciones generales de la sucursal cuando sea requerido. Requisitos académicos Estudiante universitario o graduado de: Administración de Empresas. Mercadeo. Derecho. Ingeniería Industrial. Contabilidad. O carreras afines. Experiencia Mínimo un (1) año en: Servicio al cliente. Sector asegurador (preferible). Gestión de reclamaciones. Operaciones administrativas. Atención al público. Conocimientos técnicos Seguros de vehículos (preferible). Procesos de reclamaciones. Coberturas y condiciones de pólizas. Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). Manejo de sistemas administrativos o de seguros. Redacción de informes y seguimiento de expedientes. Competencias Excelente orientación al cliente. Comunicación efectiva. Organización y planificación. Atención al detalle. Capacidad de análisis. Trabajo en equipo. Resolución de problemas. Manejo de conflictos. Responsabilidad e integridad. Adaptabilidad y orientación a resultados. Proactividad. Habilidades Excelente trato con clientes. Buena expresión verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión. Manejo simultáneo de múltiples casos. Organización documental. Facilidad para aprender procesos y sistemas. Requisitos adicionales Residir en Bávaro, Verón, Punta Cana o zonas cercanas. Disponibilidad para laborar en horario completo. Disponibilidad para desplazarse entre sucursales cuando sea necesario. Licencia de conducir vigente (preferible). Ofrecemos Salario competitivo. Beneficios de ley. Seguro complementario. Capacitación continua. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente labora.