Officer Customer Inrquiries

ID de la solicitud : 272644

"“¡Únete a nuestro equipo!

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " 

Propósito

El Oficial CSU es responsable de contribuir al éxito de la unidad mediante la gestión oportuna de las solicitudes/ reclamaciones recibidas a través de las plataformas de trabajo, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos, así como de las regulaciones, políticas internas y procedimientos vigentes. Su gestión deberá mantener altos estándares de productividad, precisión y eficiencia. El desempeño será medido a través del cumplimiento de las metas acordadas con el supervisor, las cuales podrán incluir indicadores relacionados con la gestión y desarrollo personal.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Analizar y atender las solicitudes recibidas, asegurando altos estándares de calidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, conforme a la segmentación de clientes definidos como prioritarios por el negocio.

• Identificar y escalar inconsistencia sobre los productos y funcionalidades del sistema, así como comportamientos inusuales de clientes y escalar a sus supervisores o canales establecidos por el banco.

• Brindar asistencia a los canales de atención al cliente y/o unidades internas de acuerdo con el Nivel de Servicio establecido, asumiendo la responsabilidad de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes.

• Mantener todos los artículos negociables, sellos, llaves y contraseñas consignados en custodia de acuerdo con las regulaciones bancarias y dentro de los límites asignados.

• Comprender cómo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

• Promueve la mejora continua de los procesos y la implementación de iniciativas innovadoras que contribuyan a la eficiencia operativa de la unidad y fortalezcan la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes.

• Mitigar el riesgo dentro del equipo al:

➢ Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los procedimientos del CSU

➢ Cumplir con las políticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo, Antilavado de Dinero/AntiFinanciamiento del Terrorismo y Banco para todos los productos y servicios minoristas

➢ Garantizar que la información bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento

➢ Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y Sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas

➢ Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confiable al Supervisor/Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco

• Contribuir con el éxito de la Unidad mediante:

➢ Participar en las sesiones de entrenamiento con los miembros del equipo, enfocándose en actividades de servicio, éxitos y desafíos para reforzar interacciones y comportamientos positivos

➢ Cumplir con las expectativas del negocio y promover la responsabilidad, incluida la productividad y los Acuerdos de Nivel de Servicio

➢ Participar en ejercicios BCP trimestrales/anuales

Educación

• Profesionales o estudiante en carreras afines a economía, negocios, administración de empresas, contabilidad, ingeniería industrial y/o capacitación técnica adecuada

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento general de productos financieros, específicamente tarjetas de crédito; cuentas de depósito, préstamos, certificados financieros, entre otros y sus características

• Experiencia previa con sistemas internos como TSYS PRIME, IAP, Radar, OEC u otros similares

• Entendimiento básico de regulaciones, políticas y procedimientos internos del sector financiero

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! 

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! 

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. 

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. 

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. 

Somos diversos e inclusivos. 

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. 

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”