Líder de Lifecycle Marketing

Descripción del puesto Responsable de diseñar, implementar, ejecutar y optimizar la estrategia de Marketing del Ciclo de Vida (Lifecycle Marketing) y Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para negocios digitales y de comercio electrónico, con el objetivo de incrementar la conversión, retención, frecuencia de compra y el Valor de Vida del Cliente (LTV). Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de CRM y Lifecycle Marketing para canales digitales como correo electrónico, SMS y notificaciones push.
• Crear, implementar y optimizar automatizaciones y recorridos del cliente, incluyendo bienvenida, recuperación de carritos abandonados, abandono de navegación, postcompra, recuperación de clientes inactivos, venta cruzada, venta adicional y recompra.
• Desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en el comportamiento, historial de compras, frecuencia y valor de cada cliente.
• Ejecutar campañas comerciales y promocionales orientadas a generar ingresos y crecimiento del comercio electrónico.
• Analizar indicadores de CRM y negocio como valor de vida del cliente (LTV), retención, abandono de clientes (churn), tasa de conversión, recompra, CTR e ingresos.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas, contenidos, segmentaciones y recorridos del cliente.
• Trabajar de manera cercana y coordinada con los equipos de E-commerce, Performance, Marketing, Creatividad y Data.
• Supervisar la calidad de la base de datos, segmentación, gestión de consentimientos y entregabilidad de las comunicaciones (deliverability).
• Identificar oportunidades de crecimiento, fidelización y retención mediante el análisis del comportamiento y las necesidades de los clientes.
• Monitorear continuamente el desempeño de las campañas y automatizaciones, proponiendo acciones de mejora basadas en datos.

• 4 a 7 años de experiencia en CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing, Growth Marketing o Marketing Digital.
• Experiencia comprobable en E-commerce, DTC, B2C o negocios digitales.
• Manejo avanzado de Klaviyo, incluyendo creación y optimización de flujos, segmentaciones, campañas, automatizaciones y análisis de resultados.