Acquiring Post Sales Officer

ID de la solicitud: 267761

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Oficial Post Venta de Adquirencia 
#SBDR 
Nivel 5.1

Propósito: 

Contribuye al éxito general del equipo de Afiliación AMEX dentro de la Unidad Ventas Alternas en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Contribuye con el cumplimiento de las estrategias que permitan mantener y fidelizar la relación con los comercios afiliados AMEX a través de un servicio de excelencia. Busca lograr los objetivos comerciales del departamento a través del cumplimiento de las metas acordadas con su supervisor directo. Estas metas asignadas incluyen específicamente asistencia con la relación post venta de los comercios que mantengan servicio de POS y de las metas de actividades operativas y de servicio, junto con otros objetivos relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Es responsable de contribuir a la prestación de un servicio rápido y eficaz a las gestiones solicitadas por las empresas o clientes que soliciten el servicio de adquirencia, garantizando que todo se desarrolle en conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades: 

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco.
1. Mantener la relación Post venta con los comercios afiliados con servicio de Adquirencia mediante las siguientes acciones:
• Realizar seguimientos de manera periódica a las nuevas afiliaciones y se asegura que se configuren satisfactoriamente dentro del plazo acordado.
• Realizar seguimientos de manera periódica a la facturación frecuente de los nuevos afiliados.
• Realizar seguimientos de manera periódica a las solicitudes de desafiliaciones y se asegura que estas se cumplan según los parámetros establecidos y la necesidad del negocio.
• Realizar seguimientos de manera periódica a los comercios inactivos y solicitar llamada de cortesía al Centro de Contactos de Afiliados American Express de ser necesario.
2. Realizar visitas a comercios afiliados a American Express (en las diferentes zonas del país) para:
• Validar el proceso de onboarding, así como validar la satisfacción del servicio brindado, levantar oportunidades de mejoras, necesidades de rotulaciones, promociones y brindar orientación y/o asistencia presencial en caso de que sea necesario.
3. Atender las consultas presentadas por los comercios con servicio de Adquirencia:
• Atender consultas relacionadas al funcionamiento del POS.
• Redireccionar cualquier consulta relacionada al servicio de POS a los canales de servicio idóneos.
4. Dar soporte a los oficiales y/o clientes con el servicio de Adquirencia mediante lo siguiente:
• Brindar información clara y pertinente sobre el estatus de los puntos de venta pendientes de instalar.
• Coordinar la instalación de material POP entre el proveedor y el cliente.
• Coordinar la correcta parametrización de los Puntos de venta.
5. Colaborar con el equipo de Afiliación AMEX en el logro de los objetivos comerciales, mediante lo siguiente:
• Referir POS de empresas NTB.
• Ofrecer POS adicionales (secuencias) a la cartera existente de comercios.

• Realizar una gestión de fidelización constante con los comercios realizando ajustes o mejoras en los servicios (ajuste de tasa, etc.).
• Estar alerta a posibles oportunidades de ventas de productos complementarios y escalarlas al Gerente de Afiliación AMEX.
6. Cumplimiento:
• Observar las políticas y los procedimientos de Cumplimiento Normativo, de Prevención de Lavado de Dinero / Financiamiento de Actividades Terroristas, y del Banco, mediante lo siguiente:
• Asegurar que la información del banco y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento.
• Respetar los procedimientos de seguridad del Banco y del departamento con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas.
• Documentar y remitir los sucesos inusuales o la actividad fraudulenta al Oficial de Cumplimiento o Supervisor de conformidad con las Pautas para la Prevención del Lavado de Dinero.
• Asegurar que todo el portafolio de los clientes Only Merchant no carterizados este actualizado con relación a la documentación de KYC que se requiere renovar anualmente como es la documentación legal, visita anual, información financiera etc.
• Seguir los procedimientos documentados y asegurar que los procesos sean completados durante el día para contribuir a la operación eficiente del departamento.
• Evitar posibles conflictos de interés ejerciendo un control personal sobre todos los accesos de seguridad asignados, tales como llaves, combinaciones y contraseñas.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Mantener un proceso integral de gestión de los riesgos que surgen en la relación que tenga o pueda tener con proveedores de bienes y servicios, así como realizar la debida diligencia requerida para los proveedores con los que tenga o pueda tener relación según lo estipulado en las políticas de Scotiabank.

Educación / Experiencia :

•Estudiante de administración de empresas, mercadeo, áreas afines y/o capacitación técnica adecuada.
•Experiencia en el manejo de clientes.
•Manejo del paquete Microsoft Office.
•Dominio del idioma inglés (Deseado)

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

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