Collections Adjustor

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Horario: Martes a Sabados: 8:00am - 5:00pm (Domingos y lunes libres)

Propósito

Contribuye al éxito general del área de cobranzas Scotia Dealer Advantage Canadá en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes.

Responsabilidades

•    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

•    Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las pérdidas en las cuentas asignadas. Esta función lleva a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza de los productos asignados en diversas etapas de mora y de las cuentas en las que es evidente un riesgo potencial para el Banco. El titular gestiona las llamadas salientes y entrantes de los países asignados, según el Modelo de Llamada de Cobranza establecido. El Asesor de Cobranzas influye positivamente en los índices de morosidad a través de una gestión eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solución que asesore y ofrezca las herramientas de asistencia disponibles y aprobadas.

•    Eficiencia Operacional y Cumplimiento - Impulsar las actividades de efectividad operativa y el cumplimiento mediante:
o    Llevar a cabo actividades de cobro oportunas y constructivas por teléfono o canales alternos;
o    Prestar atención a las actividades de cobro, asegurando que toda la información relevante se registre en los sistemas de cobro;
o    Utilizar de manera efectiva y eficiente el Marcador Predictivo de llamadas;
o    Identificar la situación de mora del cliente, asesorando y proponiendo la mejor solución o alternativa más viable para el pago de atrasos ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solución existente, de acuerdo con la estrategia de Cobro vigente;
o    Proporcionar retroalimentación al supervisor/gerente del equipo sobre los eventos relevantes, inusuales o fraudulentos encontrados durante la gestión telefónica y buscar datos adicionales, así como las prácticas que consideren que habrían producido mejores resultados;
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del Cliente, tal como se establece en el Código de Privacidad de Scotiabank;
o    Desempeñar todas las funciones y actividades asignadas, respetando los valores fundamentales y el código de conducta del Banco;
o    Actuar de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los Productos de Crédito asignados (manuales y automatizados) permitiendo una acción rápida para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco.

•    Ejecución del plan de negocios - Apoya los planes de negocios del banco y los objetivos de la unidad de negocio manteniendo la eficacia operacional: 
o    Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas operativos de la Unidad de Cobranza y garantizar que se cumplan estas políticas y procedimientos;
o    Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de equipos estén debidamente protegidos/controlados, informando inmediatamente cualquier variación al Gerente de la Unidad de Cobranza;
o    Evaluar la situación financiera actual del cliente y aplicar sólidos conocimientos crediticios combinados con creatividad e ingenio en el manejo de cuentas problemáticas, al tiempo que se obtiene la cooperación del cliente y se protegen los intereses del Banco;
o    Énfasis principal en la rehabilitación de las cuentas y la retención de negocios sólidos y rentables para el Banco, actuando de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas y ejecutando acciones inmediatas para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco;
o    Discutir los acuerdos contractuales de pago del préstamo con los clientes antes de ofrecer pagos, términos y condiciones revisados o reducidos;
o    Negociar acuerdos de pago alternativos, incluidos montos de pago simbólicos o reducidos de los clientes, y comunicar con precisión los términos y condiciones revisados del préstamo;
o    Evaluar la capacidad de realizar pagos negociados y evaluar la fuente de fondos para el pago;
o    Recomendar o tomar medidas para garantizar que se hayan cumplido los compromisos anteriores de los clientes, incluida la resolución de problemas de pago persistentes;
o    Toma decisiones acertadas sobre la aceptación, el rechazo o la oferta de términos de pago y liquidaciones modificados, al tiempo que se ajusta a las políticas y procedimientos del Banco.

•    Experiencia al cliente - Asegurar que el Servicio al Cliente fomente la satisfacción general del cliente externo e interno de acuerdo con los Estándares de Servicio de Scotia: 
o    Escuchar, mostrar respeto y comprender las circunstancias del cliente para proveer soluciones apropiadas a través de la adquisición y el mantenimiento de un sólido conocimiento de los productos y servicios de banca personal y pequeñas empresas;
o    Presentar soluciones efectivas a los clientes: ser sincero / honesto cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas;
o    Abordar y resolver las inquietudes, consultas, problemas o quejas de los clientes sobre contratos de préstamo atrasados;
o    Escalar situaciones/problemas más graves al Líder de Equipo o Gerente de Cobranzas, según sea necesario para una resolución rápida y equitativa;
o    Recomendar cambios apropiados en la política y los procedimientos con el objetivo de eficientizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente.

•    Trabajo en equipo: contribuir al funcionamiento efectivo del equipo
o    Ayudar con la capacitación de nuevos miembros del equipo (delegando, revisando la preparación del trabajo) o el seguimiento de iniciativas de capacitación cruzada dentro del departamento;
o    Participar activamente y contribuir a las sesiones de coaching, a las reuniones de contacto y de equipo;
o    Adquirir y mantener un buen conocimiento de las funciones, procesos y procedimientos operativos del departamento;
o    Fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta orientada al rendimiento;
o    Desarrollar y ejecutar un plan de desarrollo personal significativo.

•    Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

•    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación / Experiencia / Otras informaciones 

•    Bilingüe: español e inglés
•    1 año de experiencia laboral en Call Center (Atención al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
•    Habilidades básicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows)
•    Muy buenas habilidades de comunicación, negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes
•    Se valorará el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeñas empresas

#DRGBS

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At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here . Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.