Concierge / Adm. de Villas

Administrar las operaciones diarias de las villas asignadas. Coordinar las reservas recibidas a través de las diferentes plataformas digitales y canales de venta. Programar y dar seguimiento a los procesos de check-in y check-out. Mantener actualizados los calendarios de ocupación. Elaborar reportes administrativos y operativos. Mantener actualizados los expedientes físicos y digitales de cada villa. Dar seguimiento a contratos, permisos y documentación relacionada con las propiedades. Coordinar la facturación y seguimiento de cobros cuando sea requerido. Preparar informes de ocupación, ingresos, incidencias y satisfacción del cliente. Enfoque Operativo Supervisión de Villas Verificar que cada villa se encuentre en óptimas condiciones antes de la llegada de los huéspedes. Supervisar la limpieza, organización y presentación de las propiedades. Coordinar el trabajo del personal de limpieza, mantenimiento y jardinería. Inspeccionar las villas antes y después de cada estadía. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Supervisar la correcta ejecución de reparaciones realizadas por proveedores. Enfoque Concierge – Atención al Huésped Servicio Personalizado Brindar asistencia personalizada antes, durante y después de la estadía. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes. Coordinar los procesos de check-in y check-out. Atender solicitudes especiales y brindar soluciones oportunas. Gestionar servicios adicionales como: Transporte. Chef privado. Compras de supermercado. Decoraciones especiales. Reservaciones en restaurantes. Excursiones. Masajes y spa. Alquiler de vehículos. Servicios turísticos. Dar seguimiento continuo a la satisfacción del huésped durante su estadía. Resolver quejas o situaciones imprevistas con rapidez y profesionalismo. Mantener comunicación constante con los huéspedes a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico o plataformas digitales.