SALES & PROCCESSES TRAINING MANAGER

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

DEPARTAMENTO:

Estrategia Comercial

NOMBRE DEL PUESTO:

Coordinador Formacion

REPORTA A:

Head of Workforce, Content & Processes

PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:

N/A

TRAMO DE CONTROL:

Local

1. MISIÓN DEL PUESTO:

Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Melia Hotels International, su función es participar activamente en las formaciones, capacitaciones e inducciones del equipo comercial y otros. Apoyando el proceso de desarrollo de las formaciones, preparación, logística, calendarización y ejecución de las mismas.  

1. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Generales:

• Responsable de colaborar y participar en el desarrollo de las formaciones, preparación, programación, calendarización y ejecución de las mismas, tanto a nuevos ingresos como cursos, talleres y formaciones periódicas para la sostenibilidad del aprendizaje y la correcta aplicación de los procesos tanto de ventas, marketing y otros departamentos.  Así mismo se responsabiliza del seguimiento a los preparativos de cada evento de formación asegurando contar con la participación del personal requerido, locación, equipamiento y material de apoyo necesario para el éxito de cada actividad, a la vez de la documentación y registro de las mismas.

           Funciones del Puesto:

§  Formacion

• Asistir en la identificación necesidades de formación de los equipos para desarrollar y ejecutar formaciones de acuerdo a los objetivos de la empresa.
• Elaborar y dar seguimiento a ficha técnica con los registros de cada colaborador y su proceso evolutivo.
• Proponer técnicas y métodos innovadores de formación y aprendizaje, manteniéndose al día con los avances del mercado.
• Impartir cursos personalizados según necesidades de la empresa o de los equipos.
• Participar en el desarrollo de programas de formación a corto, mediano y largo plazo.
• Participar y/o impartir las inducciones de las nuevas contrataciones de ventas a Club by Melia
• Colaborar con hoteles para mantener a empleados de hoteles actualizados con los beneficios, experiencias de los programas de Club by Melia.
• Impartir entrenamientos y prácticas de los colaboradores en las herramientas, sistemas o plataformas que necesiten para realizar sus funciones.
• Revisar los reportes de producción para proponer entrenamientos y workshops.
• Recibe a los colaboradores de baja producción para gestionar entrenamiento personalizado según estandarización de su superior para estos fines.
• Crear y mantener registros de formación y reportes.
• Revisión del progreso y desarrollo de los colaboradores de acuerdo a los planes de acción trabajados para documentación y registro.
• Programación de entrenamientos intensivos (workshops) para mejorar el desempeño de los equipos.
• Seguimiento a calendarización de proyectos de entrenamiento.
• Asistir en la coordinación de logística de sesiones de formación, preparación de materiales, espacios y gestión de asistencia.
• Colaborar con desarrollo de presentaciones y recursos didácticos.
• Brindar soporte durante las sesiones de formación que no lidere, asegurándose de que los participantes cuenten con lo necesario y solucionar logísticas.
• Análisis de datos y elaboración de informes requeridos por su superior.

• Otros requisitos del puesto
• Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
• Impecabilidad (vestimenta y apariencia personal)
• Gafetes
• Comportamiento Directivo
• Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
• Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional. 
• Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
• Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
• Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato.

1. PERFIL DEL PUESTO

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

Licenciatura en Psicología, Pedagogía,  Negocios Internacionales,  Mercadeo , Maestria en gestión Organizacional, Otros grados asociados.

IDIOMAS:

Inglés (2do. Idioma)otros idiomas serán valorados: Portugués, Frances y Ruso.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

Formación de equipo de alto rendimiento

Formación en liderazgo y Coach

Formacion y desarrollo

Dominio del Paquete Microsoft Office

Manejo de Zoom, Teams, Skype, Meet, Meeting y otros

Gestión de Proyectos

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):

2 años en puesto similar. Ventas, Marketing,  Gerente de negocios, RRHH, Formacion y desarrollo

EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):

2 años en puesto similar. Ventas, Marketing,  Gerente de negocios, RRHH, Formacion y desarrollo

Disponibilidad para viajar:

Si

1. COMPETENCIAS

NOMBRE DE COMPETENCIA

NIVEL DE COMPETENCÍA

COMPROMISO CON MHI

4

INNOVACIÓN Y GESTIÓN AL CAMBIO

3

VISIÓN GLOBAL

2

PENSAMIENTO ANALITICO

3

PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA

4

PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

4

COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

4

ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO

4

LIDERAZGO

4

TRABAJO COLABORATIVO

4