GUEST EXPERIENCE SUPERVISOR

En Meliá, estamos orgullosos de ser una comunidad de Very Inspiring People. Nuestro equipo está formado por profesionales comprometidos, dedicados a transformar experiencias cotidianas en momentos extraordinarios. Tanto si estás comenzando tu carrera como si eres un profesional con experiencia, cada miembro del equipo aporta talentos y perspectivas únicas, que contribuyen a nuestra cultura vibrante y enriquecedora. Trabajar en Meliá no es solo un empleo, es una oportunidad de desarrollo personal y profesional continuo. Creemos en fomentar el potencial y en empoderar a nuestros empleados para que construyan su futuro en un entorno dinámico y de apoyo. Con un enfoque en la innovación, te invitamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, mientras emprendes tu propia aventura de descubrimiento y crecimiento.

MISIÓN.

Es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, asegurando un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, comprometiéndose con la excelencia en la satisfacción del cliente. Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario. Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

REQUISITOS

Conocimiento de las operaciones hoteleras. Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones. Familiaridad con software de gestión hotelera. Proactividad e innovación. Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus. 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero. Capacidad para liderar y trabajar en equipo. Solucionador de problemas.

MISIÓN.

Es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, asegurando un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, comprometiéndose con la excelencia en la satisfacción del cliente. Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario. Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

REQUISITOS

Conocimiento de las operaciones hoteleras. Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones. Familiaridad con software de gestión hotelera. Proactividad e innovación. Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus. 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero. Capacidad para liderar y trabajar en equipo. Solucionador de problemas.

MISIÓN.

Es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, asegurando un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, comprometiéndose con la excelencia en la satisfacción del cliente. Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario. Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

REQUISITOS

Conocimiento de las operaciones hoteleras. Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones. Familiaridad con software de gestión hotelera. Proactividad e innovación. Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus. 2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero. Capacidad para liderar y trabajar en equipo. Solucionador de problemas.