Indexer

ID de la solicitud : 271846

"“¡Únete a nuestro equipo!

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " 

Propósito

Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitación) es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Además, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estándares de Servicio, los Estándares de Resolución de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes más complejas, así como también buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios.

Responsabilidades

•Asegurarse de cumplir con los estándares de indexación de la unidad, al ser responsable de lo siguiente:

• Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a través de las solicitudes de los buzones genéricos.

•Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos.

•Asegurar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad.

•Certificar la reconciliación de los diferentes buzones genéricos dos veces al día con base en la continuidad del negocio.

•Asegura que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincide con la cantidad de casos creados.

• Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotarían en la columna Prioridad como "Sí" o con el Tipo de solicitud.

•Asegurarse de que se adjunte la solicitud/correo electrónico del cliente correctamente.

Educacion/Experiencia 

• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.

• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y servicios
digitales.

• Ingles Intermedio / Avanzado

• Titulo o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable.

• Responsabilidad sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve. 

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Somos un Banco internacional, moderno y digital. 

Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! 

Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! 

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. 

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. 

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. 

Somos diversos e inclusivos. 

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. 

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”