Representante Servicio al Cliente / La Vega

Maximizar el volumen de negocios de clientes actuales y potenciales de los diferentes segmentos del mercado que visitan la oficina, garantizando y velando por la adecuada y oportuna atención al cliente y asegurando el cumplimiento de la política establecida.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Efectuar la planeación de las actividades de ventas, realizando operativos de captación de clientes vía personal o telefónica, a fin de lograr los objetivos establecidos.

Ofrecer a los clientes los productos y servicios que brinda la institución y lograr, a través de ventas cruzadas, la mayor cantidad de operaciones financieras, asimismo la asesoría y el seguimiento a las mismas.

Coordinar con el Gerente de la Sucursal el servicio al cliente relacionado con negociación, digitación o cancelaciones de productos, el pago de servicios externos, cheques e información general de la sucursal.Notificar y orientar al cliente de manera personal o por vía telefónica, referente a cuentas, tarjetas de crédito, préstamos, fechas de pago, entre otros.

Colaborar con los clientes en la colocación de “pin”, facilidades del cajero automático y o completar formularios requeridos por el cliente u otros requerimientos solicitados.

Manejar apropiadamente todos los mantenimientos a las cuentas o datos del cliente solicitados poréstos.

Dar seguimiento a las reclamaciones efectuadas por los clientes, optimizando el tiempo de solución a las mismas.

Mantener bajo su custodia documentos de valor tales como: libretas de ahorros en blanco,certificados financieros, contrato en hipoteca asegurada, contrato fácil, depósito, tarjeta visa electrón, tarjeta de crédito.

Autorizar en el sistema los pagos efectuados por concepto de préstamos. Dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de atención al cliente en el área de caja.

Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos por la organización.

Crear pólizas, en el sistema para los préstamos PYME sin garantía real.

Realizar otras funciones afines y complementarias, derivadas de la naturaleza del puesto y a requerimiento de su superior inmediato.

Debe cumplir con los siguientes requerimientos:

Estudiante universitario activo.

Mínimo un año de experiencia en posiciones similares.

Dominio de MS Office.

Medidas de seguridad para el manejo de efectivo.Indispensable.

Conocimiento de los procesos del área.

Integridad.

Orientación al servicio.

Orientación a resultados.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Tolerancia a la presión frustración.

Capacidad de negociación.

Relaciones interpersonales.