Customer Service Specialist (Import)

Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante;

siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el

manejo sus embarques diarios.

Mantener siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la

comunicación hacia sus clientes internos y externos y en el manejo diario de sus procesos.

Funciones:

1. Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.

2. Una vez obtenidas las órdenes y pedidos de clientes y/o oficinas en origen, iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.

3. Anticipar tareas de seguimiento usando CW1

4. Validar la creación de cuentas antes de la llegada del embarque para todos los clientes nuevos.

5. Recibir y enviar coordinaciones a las oficinas y/o Agentes en el exterior.

6. Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos

establecidos por origen o destino (One Off Quote).

7. Solicitar cotizaciones a Ventas antes del arribo de los embarques.

8. Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como, por ejemplo: MBL, HBL, Certificados de Origen, EUR1, Factura comercial, , etc.

9. Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.

10. Enviar preavisos antes de la llegada del embarque a cada cliente manejado.

11. Enviar Avisos de llegada a los clientes una vez confirmada la llegada con la línea marítima o co-cargador.

12. Actualizar milestones y mandatory fields en CW1.

13. Participar activamente del mantenimiento de clientes asignado.

14. Visitas periódicas y/o cuando sea requerida a los clientes asignados a su cartera.

15. Revisión de SOP y Customer Profile de requerirse.

16. Ayudar con la gestión de cobros y disputas cuando se haga necesario.

• Nivel Universitario, en área de Comercio Internacional, Logistica, Administración Portuaria,
• Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos generales de Transporte Internacional (aéreo/marítimo/logística/ cadena de
• suministro, etc.)
• Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y rentabilidad.
• Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
• Experiencia en el área de atención al cliente.
• Habilidades de comunicación.
• Conocimiento de Incoterms
• Conocimiento en conceptos de facturación
• Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
• Credibilidad
• Integridad/ honestidad
• Iniciativa