MEMBER (EXPERIENCE) EXECUTIVE

PUESTO: Lounge Coordinator

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

DEPARTAMENTO:

Member Services

NOMBRE DEL PUESTO:

Lounge Concierge socios

REPORTA A:

Member Relations Manager

PUESTOS SOBRE LOS QUE TIENE RESPONSABILIDAD:

N/A

TRAMO DE CONTROL:

Local

1. MISIÓN DEL PUESTO:

Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del look & feel y la coordinación de la logística de la estancia del socio en el lounge, según niveles de membresía, desde el momento del check-in hasta cada visita del socio al lounge, brindándoles un recibimiento acogedor, personalizado y de alto nivel que haga sentir al socio en su lugar por excelencia durante su estancia. Asistiendo con carisma, atención al servicio y al detalle, asegurando que la visita del socio al lounge sea una experiencia única.

1. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Generales:

• Responsable del look & feel, estándares y logística del lounge en función de anfitrión y atención al socio a través de un buen servicio y respondiendo a sus requerimientos de manera personalizada. Asegura el buen funcionamiento del Circle Lounge para que fluya de manera armoniosa, delicada y elegante para la estancia del socio en el lounge y estadía de hotel, con el manejo de una operación eficaz donde se cumplan todas las normas y procesos de las operaciones del Lounge, mientras brinda a los visitantes del Lounge toda la información y asistencia para que se cumplan sus expectativas y necesidades.

           Funciones del Puesto:

-          Apoyo en el check in del Circle Lounge

o    Preparación listado y horarios de check ins del día

o    Recibimiento y bienvenida de la llegada del socio

o    Asegurar se le reciba con el coctel de bienvenida

o    Asegurar se cumpla el proceso del check in en tiempo y forma

o    Asegurar una experiencia de alto nivel para el socio

• Conocimiento del daily, de la minuta de los briefings e informaciones actualizadas de los servicios del hotel, eventos y actividades, para poder informar correctamente a cualquier pregunta de los huéspedes durante la visita al Lounge.
• Recibir a los huéspedes que hacen uso del lounge durante su estadía como socios y asegurar se cumplan las expectativas de servicio, en función de anfitrión.
• Asegura el orden, cumplimiento, look / Feel y organización del área
• Asegura cumplimiento de estándares de área Bares
• Asegura cumplimiento de estándares babysitter
• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades que se tienen definidas en las áreas.
• Asistir y representar al gerente de Members Relations de requerirse.

• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas de interés turístico.  Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su visita al lounge.
• Atiende y satisface las incidencias de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. 

o    Canaliza de inmediato la solicitud, queja o incidencia al departamento correspondiente, definiendo si es de solución inmediata o de seguimiento.

o    Toma nota de la incidencia en la herramienta establecida por el Lounge. 

o    Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.

• Canaliza con el concierge reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
• Asistencia activa en eventos, coordinando las invitaciones a los mismos y recibiendo a los invitados como un anfitrión en representación de Circle.
• Participar de manera activa en los programas de entrenamiento y desarrollo que se ofrecen para elevar la calidad del producto y el crecimiento individual de todos los colaboradores.

• Otros requerimientos del puesto:

• Mantener una imagen adecuada de acuerdo a los estándares y lineamientos de la empresa de la empresa
• Impecabilidad, uniformidad o Dress code (vestimenta y apariencia personal)
• Gafetes
• Comportamiento Ético
• Mantener buena comunicación con sus superiores y compañeros de trabajo
• Adaptarse a las iniciativas y actualización de procesos relacionadas con sus funciones para su desarrollo profesional. 
• Trabajar en equipo para el logro de los objetivos
• Cumplir con sus compromisos laborales ajustándose a las pautas de trabajo establecidas por la empresa
• Implicarse activamente en su trabajo, velando por los intereses y la imagen de la empresa
• Realizar otras tareas inherentes a su puesto asignada por su superior inmediato 

1. PERFIL DEL PUESTO

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas.

IDIOMAS:

Dominio del idioma español e inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

Dominio del Paquete Microsoft Office

Experiencia en hospitalidad

Habilidades de comunicación

Cultura y vocación de servicio

Gestión de Clientes y Comercialización

EXPERIENCIA EN OTRAS COMPAÑÍAS (En caso de selección externa):

4 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al cliente.

EXPERIENCIA EN MHI (En caso de promoción interna):

2 años en puesto similar. Concierge, Guest Service, Servicio al huesped.

Disponibilidad para viajar:

No

1. COMPETENCIAS

NOMBRE DE COMPETENCIA

NIVEL DE COMPETENCÍA

VOCACION DE SERVICIO

4

COMPROMISO CON MHI

4

MANEJO DE CONFLICTO

4

INNOVACIÓN Y GESTION AL CAMBIO

3

VISIÓN GLOBAL

N/A

PENSAMIENTO ANALITICO

3

PROACTIVIDAD PARA LA EXCELENCIA

4

PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

3

COMUNICACIÓN E INFLUENCIA

3

ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO/ EXTERNO

4

LIDERAZGO

3

TRABAJO COLABORATIVO

4