Servicio al cliente Autopista Duarte

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar asistencia y soporte a los clientes, asegurando su satisfacción con los productos o servicios de la empresa. Este rol implica la resolución de problemas, la gestión de consultas y la provisión de información precisa de manera oportuna y profesional. Responsabilidades: Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas de manera efectiva. Proporcionar información detallada y precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa. Registrar y hacer seguimiento a las quejas y problemas de los clientes, asegurando una resolución adecuada y en tiempo. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos o urgentes. Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa, así como de las políticas y procedimientos internos. Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y proponer soluciones. Manejar situaciones de clientes difíciles o insatisfechos con calma y profesionalismo. Documentar todas las interacciones con clientes en los sistemas de la empresa, asegurando la precisión y completitud de la información. Requisitos: Experiencia previa en roles de atención o servicio al cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas. Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y rápido. Conocimiento en el uso de herramientas de software de atención al cliente, como sistemas CRM. Orientación al detalle y habilidades organizativas. Actitud positiva y disposición para aprender. Educación: Educación: Título de educación secundaria (o equivalente) es requerido; se valorará la formación adicional en áreas relacionadas. Competencias clave: Empatía y habilidades interpersonales. Capacidad de adaptación y resiliencia. Compromiso con la satisfacción del cliente. Trabajo en equipo y colaboración. Gestión del tiempo y priorización efectiva.