Coordinador/a de Servicio al Cliente
RD$35 000 por mesJornada completa
SCADOM
PRINCIPALES FUNCIONES:
- Se enfoca en garantizar que todos los procesos y políticas que se relacionan con al cliente funcionen de manera efectiva y con la calidad requerida.
- Hace seguimiento al tiempo de atendimiento de los servicios al cliente
- Contacta a los clientes para recibir información de su satisfacción del servicio recibido
- Se mantiene en constante seguimiento para aplicar mejoras a los procesos
- Hace seguimiento a los empleados con relación a la forma correcta de interacción con los clientes
- Solicitar reuniones con equipo multidisciplinarias para buscar soluciones a temas que afectan el servicio al cliente
- Presenta a la Gerencia informes mensuales sobre los indicadores del nivel de servicio y aportar a las soluciones requeridas
- Etc.
PERFIL DE CANDIDATO:
- Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
- Fuertes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
- Buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
- Orientación al cliente
- Organización y capacidad para priorizar tareas.
- Etc.
FORMACION:
- Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en roles de atención al cliente es esencial. (Mínimo 3 años de experiencia)
- Capacitaciones o certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o áreas afines son beneficiosas.
Vacante publicada el Hace un mes
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