Client Advisor

Responsabilidades Principales

• Ventas y Servicio al Cliente: Vender productos de manera efectiva y proporcionar un servicio excepcional a los clientes, actuando como embajador/a de la marca. Asegurar que cada cliente reciba un trato que cumpla con las expectativas de la marca y adaptar la experiencia para mejorar su impresión y satisfacción con la empresa.
• Desarrollo de Negocio: Garantizar el logro de los objetivos de ventas mediante la mejora y el desarrollo continuo del negocio.
• Experiencia del Cliente: Ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, demostrando un profundo conocimiento de los productos y la esencia de la marca, y atendiendo a cada cliente según la ceremonia adecuada para el perfil objetivo.
• Gestión de KPIs: Impulsar el cumplimiento de los objetivos individuales de KPI:

1. Maximizar la venta cruzada y el incremento de productos en todas las categorías disponibles.
2. Establecer y mantener relaciones duraderas con los clientes.
3. Mantener actualizado el Libro de Clientes y utilizar la información para fomentar el negocio.
4. Contactar a los clientes y programar citas, asegurando el seguimiento adecuado para todas las ventas o solicitudes.
5. Monitorear e implementar el sistema CRM para conectar con los clientes, construir relaciones y adaptar nuevas oportunidades.

• Mantenimiento del Espacio de Venta: Asegurar la presentación y mantenimiento adecuados del piso de ventas, incluyendo la limpieza de todas las áreas de la tienda y la exhibición visual de los productos.
• Colaboración y Trabajo en Equipo: Actuar como un miembro proactivo del equipo, mostrando respeto hacia los compañeros, aceptando instrucciones y proporcionando retroalimentación para apoyar los logros de la tienda y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.
• Cumplimiento de Políticas: Entender y seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa en relación con ventas y servicio al cliente. Asegurar una conciencia constante de seguridad a través de un enfoque proactivo en el servicio al cliente.
• Actualización y Participación: Mantenerse al día con las tendencias actuales y participar activamente en redes sociales.
• Otras Tareas: Realizar otras tareas según sea indicado.

Experiencia Requerida: Mínimo de 3 años en roles de ventas, preferiblemente en el sector minorista, con una trayectoria demostrable en ventas anuales superiores a 2,000,000 DOP, según el grupo de tiendas.

Conocimientos y Habilidades:

• Servicio al Cliente: Profundo entendimiento de las necesidades del servicio al cliente.
• Técnicas de Venta: Dominio de técnicas de venta excepcionales y capacidad para cerrar ventas efectivas.
• Fidelización de Clientes: Habilidad comprobada en la fidelización de clientes y en la construcción de relaciones duraderas.
• Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente con una variedad de clientes.
• Organización: Excelentes habilidades organizativas, con una sólida comprensión de las prioridades y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Dinamismo: Actitud proactiva y enérgica, con capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
• Atención al Detalle: Meticuloso en la atención a los detalles, asegurando la precisión en todas las tareas.

Aptitudes Adicionales:

• Industria del Lujo: Fuerte pasión por la industria del lujo y compromiso con sus estándares.
• Idioma Local: Fluidez en el idioma local, con habilidades lingüísticas que faciliten una comunicación efectiva.
• Flexibilidad Geográfica: Disponibilidad para desplazamientos geográficos, si es necesario, como una ventaja adicional.