CUSTOMER SERVICE AGENT

Resumen del puesto

Proporcionar un servicio de atención al cliente de primer nivel gestionando eficazmente las consultas, haciendo un seguimiento de los envíos y ofreciendo soluciones efectivas. Utilizar sólidas habilidades de comunicación para interactuar con los clientes, distribuir llamadas y colaborar con los equipos para la rápida resolución de problemas. Manejar con destreza las herramientas técnicas y los programas y actividades para ofrecer propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente de acuerdo con la estrategia empresarial y los objetivos financieros, las directrices y las políticas del Grupo.

• Gestionar eficazmente las consultas de los clientes, incluido el seguimiento de los envíos, la resolución de errores y la promoción de servicios.
• Gestionar un elevado volumen de llamadas, evaluando las necesidades de los clientes.
• Utilizar bases de datos y programas web para proporcionar respuestas rápidas a los clientes y coordinarse con otros departamentos.
• Ofrecer soluciones, convertir las llamadas de información en oportunidades de venta y proporcionar información precisa sobre el estado de los envíos, la documentación y los precios.
• Mejorar la experiencia del cliente mediante la profesionalidad, la empatía y el conocimiento de los servicios.
• Promover las opciones de autoservicio orientando a los clientes sobre la navegación y el uso del sitio web.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación, mecanografía, resolución de conflictos y resolución de problemas, manteniendo la responsabilidad y la orientación a los resultados.
• Cumplir con los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto.