SUPERVISOR DE RECEPCIÓN

Supervisar la operación de las llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales, todas las tareas relacionadas con el departamento de recepción y su equipo de trabajo, gestionando los medios disponibles conforme a los manuales, procedimientos y estándares, a través de la adecuada y oportuna administración de los recursos humanos, materiales, insumos y equipos bajo su responsabilidad para optimizar los resultados de los indicadores de gestión y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes.

Responsabilidades

· Supervisar la operación de las llegadas, salidas, eventos especiales, listas de VIP, repetidores y huéspedes especiales para su correcta gestión.

· Mantenerse actualizado acerca de la información de servicios e instalaciones del hotel.

· Atender los requerimientos de los huéspedes y cuando sea necesario gestionar los requerimientos con su superior u otro departamento para brindar una solución.

· Colaborar en el desarrollo, motivación y gestión de la carga y distribución de trabajo del personal a su cargo, con el fin de asegurar la capacidad de servicio y el adecuado desarrollo profesional de sus colaboradores.

· Garantizar que todos los miembros del departamento dispongan de la información actualizada de los servicios e instalaciones del hotel.

· Distribuir las tareas del departamento en función de la plantilla y perfil del equipo de trabajo.

· Planificar la gestión del departamento y gestionar los requerimientos de los huéspedes.

· Mantener informado diariamente al turno acerca de la ocupación del hotel, llegadas, salidas y eventos en el hotel.

Requisitos

· Experiencia de un año como supervisor de recepción o similar.

· Formación profesional/técnica nivel superior. Se valorará postgrado o especialización en atención al cliente.

· Inglés profesional.

· Se valorarán conocimientos de otros idiomas.