Ejecutivo de Servicio al Cliente Corporativo

Gestionar de manera integral la experiencia del cliente en la fase post-venta, actuando como punto central de contacto entre el cliente y la operación, asegurando la correcta ejecución de los servicios contratados, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), así como una comunicación clara, oportuna y proactiva que contribuya a la retención y desarrollo de la cartera.

1. Coordinar con las áreas operativas la ejecución de los servicios contratados, asegurando que cada servicio se ejecute conforme a las condiciones acordadas con el cliente.
2. Dar seguimiento continuo a embarques internacionales (AIR, FCL, LCL), tránsitos de carga, procesos de despacho aduanal, distribución local, última milla y movimientos de paquetería.
3. Monitorear hitos clave de cada operación (instrucciones de consolidado, salida, tránsito, arribo, liberación, entrega).
4. Ser el punto de contacto principal del cliente en la fase post-venta.
5. Brindar al cliente actualizaciones periódicas, proactivas y claras sobre el estado de sus paquetes, embarques, procesos de despacho e incidencias operativas, incluyendo tiempos, requisitos y estatus.
6. Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos del cliente, asegurando seguimiento hasta su cierre.
7. Identificar, registrar y gestionar incidencias operativas (retrasos, daños, inconsistencias, faltantes, etc.) que puedan afectar la experiencia del cliente, aportando al área correspondiente la información necesaria para el análisis de causas y definición de acciones correctivas.
8. Coordinar con las áreas internas la resolución oportuna de reclamos dando seguimiento continuo hasta la solución definitiva, manteniendo informado al cliente.
9. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) por tipo de operación o cliente.
10. Monitorear indicadores de desempeño operativo (tiempos de tránsito, entregas, incidencias).
11. Servir como enlace entre cliente y áreas internas: Operaciones, Aduanas, Transporte y Almacén.
12. Validar que la documentación requerida esté completa y disponible para la ejecución de los servicios.
13. Identificar oportunidades de negocio adicionales durante la interacción con clientes y alertar al equipo comercial sobre riesgos de pérdida, insatisfacciones recurrentes y nuevas necesidades detectadas.
14. Contribuir a la retención y fidelización de clientes mediante una gestión eficiente del servicio.
15. Realizar cualquier labor adicional asignada, requerida por la empresa.

• Estudiante de término o profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente dentro de empresas de logística, comercio exterior, courier o freight forwarding.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Conocimiento de procedimientos aduanales.
• Manejo de CRM (preferiblemente HubSpot).
• Conocimiento de modalidades de transporte internacional (aéreo, marítimo y terrestre).
• Dominio de Incoterms y su aplicación en operaciones de comercio exterior.
• Capacidad para interpretar documentos de transporte (BL, AWB, Packing List y Factura Comercial).
• Orientación al cliente y al servicio.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Atención al detalle.