Agente de Soporte Técnico Bilingue.

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL TRABAJO:

Este rol es parte del equipo de Servicio al Cliente que sirve como el punto de contacto principal para todo soporte técnico relacionado con productos de anuarios. Los Analistas de Soporte Técnico al Cliente atienden a escuelas K-12, colegios y universidades, y representantes de ventas de todo el mundo. La responsabilidad principal es mejorar la experiencia general del cliente en Jostens proporcionando soporte técnico para los principales productos de creación y ventas de anuarios basados en web y escritorio a través de preguntas y solicitudes por teléfono y correo electrónico.

RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:

Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas a los clientes internos y externos de Jostens en herramientas de creación de anuarios y software relacionado.
Proporcionar soporte de primer nivel vía teléfono y correo electrónico a clientes internos y externos.
Resolver o escalar problemas mientras se educa a los clientes sobre el software.
Registrar problemas utilizando software de seguimiento.
Escalar y monitorear problemas a través del sistema interno de tickets y proporcionar actualizaciones según sea necesario.
Proporcionar soporte a los clientes en varios aspectos del uso del hardware disponible con el software.
Asegurar que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente y que los comentarios de los usuarios lleguen a los equipos de productos para impulsar la innovación y mejorar la experiencia del usuario.
Recomendar mejoras a los procesos y herramientas del equipo.
Crear herramientas complementarias de creación de anuarios (tutoriales, preguntas frecuentes) para asistir a los clientes y asegurar una experiencia positiva.
Realizar pruebas en el software propietario de Jostens y reportar resultados.
Realizar tareas adicionales según se deleguen o asignen.

Requerido:

Conocimiento técnico de las plataformas Mac/Windows y la capacidad de solucionar problemas tanto de software como de hardware.
inglés avanzado.
Conocimiento básico de Adobe InDesign.
Conocimiento básico de imagen digital, incluyendo Adobe Photoshop, cámaras digitales y escáneres.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades de servicio al cliente que demuestren el deseo de ir más allá por el cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente, con poca supervisión.
Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar un alto volumen de llamadas.
Tener técnicas efectivas de cuestionamiento y análisis de problemas.
Aprendiz continuo.
Poseer o tener la capacidad de adquirir rápidamente un conocimiento detallado de la suite de productos de anuarios de Jostens.
Autodisciplina en un entorno de oficina en casa remota.
Preferido:

2 años de experiencia en servicio al cliente o servicio técnico.