Supervisor Agente de Servicio al Cliente

Nosotros (Torre) estamos ayudando a Medipath a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Supervisor Agente de Servicio al Cliente. Compensación: DOP 27k/mes. + Seguro de salud. Ubicación: Plaza Metropolitana, Avenida John F. Kennedy, Santo Domingo, República Dominicana. Misión de Medipath: "Estamos comprometidos con ofrecer diagnósticos moleculares precisos y oportunos, avalados por el uso de tecnología, un equipo humano ético y actualizado para apoyar la práctica clínica en la clase médica dominicana." ¿Qué te hace un candidato ideal?

• Eres competente en atención/servicio al cliente, liderazgo de equipo, planificación estratégica y supervisión de personal.
• Español - Completamente fluido.

• Asignar las encomiendas diarias de trabajo (instancias de visitas) de los agentes de servicio.
• Supervisar el cumplimiento de las visitas programadas y entrega de las encomiendas solicitadas por los clientes.
• Gestionar los procesos operativos y administrativos de los agentes de servicio.

• Gestionar la relación del día a día con los agentes de servicio, fomentando la cultura de la organización y velando por mantener un clima de colaboración y cumplimiento de las normativas de la empresa.
• Asignar el programa diario de visitas (instancia) a cada agente de servicio y la encomienda de solicitudes especiales de los clientes de la ruta.
• Monitorear el cumplimiento del programa diario de visitas y dar seguimiento a la atención de las solicitudes de clientes por parte del agente de servicio.
• Gestionar los procesos administrativos de cuadre, documentación, materiales de toma de muestra, caja chica, combustible y envíos al laboratorio, relacionados con la operatividad de las rutas.